设为首页 | 加入收藏
主页 > 分子生物 >

史文进做客【悦时光咖啡馆】

2022-05-13 15:26   来源:未知   作者:admin

  史文进,金茂物业北京城市公司大客户副经理,金茂物业品质的忠实践行者和见证,金茂业主眼中值得信赖的朋友和知心亲切的伙伴,丰富的从业经验,专业的服务技能,有口皆碑的业主好评,是他身上鲜明的标签,也是他陪伴金茂成长,实现人生价值的时光沉淀与见证。

  对于各种排名榜上名列前茅的金茂物业,这个金茂自家人是如何看待的呢?多年的从业,他又有着怎样的心得与思考?今天,跟随悦时光咖啡屋,让我们一起走进史文进眼中的“金茂大家庭”!(以下采访文章中“悦”代表咖啡屋,“进”代表史文进)

  悦:我们了解到金茂社区的客户满意度连续几年都在业内前列,您如何看待金茂物业的成绩,又是如何理解金茂优质物业的品牌标签?

  进:面对荣誉,金茂更多思考的是如何精益求精。“用心缔造美好生活”是我们始终奉行服务理念,因此相对来说,我们更关心社区业主的日常居住体验、关心社区的每个孩子的健康成长,关心社区的每个老人老有所乐,在我们看来,这才是考核金茂物业的最重要标准。

  当然我们感恩业界对金茂物业的认可,这既是鼓励,也是方向。金茂物业口碑的建立,其实源于我们共同对美好社区生活的愿望与不懈追求。为此金茂物业团队,在除了日常小区的常规的现场、品质管理外,更探索实行了管家式服务,以专业的技能和细致入微的呵护,为业主提供更优质的居住体验。

  悦:我们观察到金茂提出了“金葵花社区”计划,并推出24小时常驻服务及169项物业服务细化标准,您认为通过体系化社区物业建设,金茂能够为业主打造怎样的居住品质和愿景?

  进:目前仅金茂北京,我们就服务六千余个家庭,而这些家庭无论是年龄阅历还是家庭结构,每个社区都存在明显特殊性,这对我们提供的差异化、个性化需求方面提出很大的挑战,基于此我们提出了“环境秩序维护好、响应及时管家好、设备设施运行好、悦邻崇礼氛围好、尊利透明权益好”五好社区计划;同时针对业主日常生活的紧急需求,我们设立了24小时物业热线,并建立了楼栋微信群、管家热线、室内紧急按钮、门机等多种日常沟通渠道和应急设施;此外我们还细化了囊括业主生活方方面面的169项物业服务标准,尽最大努力让每位业主的日常生活有幸福感和获得感。

  这里我分享一个近期业主故事。今年七夕,我们收到一份特殊业主感谢留言。业主外出,家里老人和小宝宝遭遇意外,面对突发情况,小区的医务人员第一时间登门救助,全程陪护送往周边医院,并帮助垫付医药费。我们相信所谓物业的口碑就是从一次次业主服务建立起来的,只要我们真心诚意的为业主服务,就能换来业主的认可和信赖。

  悦:大兴金茂悦业主大多是年轻人,您觉得服务这个社区,和以往的金茂社区比起来,更要侧重哪些方面?

  进:其实亦庄项目目前已交付的三个地块客户群体都偏年轻化,85后、90后也不在少数,面对偏年轻的客户群体,在客户服务方面,我们也沉淀下来了丰富的经验,他们更关注生活的便利性,沟通解决问题他们喜欢更高效。

  以年轻充满活力的团队服务同样年轻的业主群,以没有任何年龄代沟的交流沟通解决业主的各种诉求,是我们探索形成的服务模式。为此,我们建立一套相对的完备人才培养模式:首先我们非常注重服务团队的年轻化和专业化,我们与很多院校相关专业建立了良好的合作关系,为学有所长的青年学子提供释放才华的用武之地;其次,对于新加入团队的生力军,我们也专门建立了一套专业的培训及指导制度,我们设立管家学院,聘请业内资深专家讲座,并给与现场指导,同时我们也鼓励团队成员多方涉猎,从法律法规到应急医疗救护,从信息管理到MOT课程,从多方面帮助新人成长;第三步,我们鼓励团队成员转换工作观念,去学会快乐工作,尝试和业主交朋友做邻居,去通过每次的切实服务赢得业主的信任,找到自身工作的成就感,从这个意义上,我们希望团队能和业主一起成长,一起共建也一起感受和谐友爱的金茂社区。

  【下期预告】良好的产品力,不仅仅是产品自身的表达,更应是来自业界不同层面的客观声音。下期我们将邀请中原地产北京公司管理四部总经理苗丰做客悦时光咖啡屋,为大家分享业内观察,讲述金茂故事,敬请期待!

  本资料部分图文摘自网络,如有侵权请联系删除。本资料仅为要约邀请,不构成本公司对广告相应内容的要约或承诺,买卖双方权利义务以《商品房买卖合同》约定为准。预售许可证号:京房售证字(2019)42号

  意向楼盘:昌平朝阳海淀通州房山大兴顺义北京周边首开·国风美唐琨御府·玲珑阁